Также тенденция последних лет – создание экосистем. Глобальные экосистемы появились на базе ведущих технологических компаний, обладающих большими массивами данных и обширной клиентской базой – например, Яндекс, Озон, МТС.
Часто экосистемы формируются вокруг банков. Они охватывают электронную коммерцию, организацию путешествий и развлечений, страхование, а также широкий спектр других финансовых и нефинансовых услуг. Типичные примеры – Сбер, Тинькофф.
При этом следовало бы задаться вопросом, насколько клиенты банков органично воспринимают такое расширение спектра услуг.
Ответ на этот вопрос – по крайней мере, относительно малого и среднего бизнеса, - дает исследование Frank RG «Банковский сервис для МСБ» (декабрь 2020 г.).
Оказывается, что наиболее органично для представителей малого и среднего бизнеса выглядят следующие предложения банков (топ-5):
- Проверка контрагентов
- Онлайн-кассы и кассовое оборудование
- Лизинг
- CRM-системы
- Конструктор документов и ЭДО
Удивительно, но бухгалтерские услуги, которые банки предлагают дешево или даже бесплатно своим клиентам МСБ, воспринимаются ими не столь органично и находятся на 8 позиции.
Я в своем банке тоже подключил услугу по подсчету налогов и формированию декларации бесплатно, но ее данные всегда расходятся с фактом, учет построен так, что ты все равно сам должен указывать, какие платежи относятся к налогам, а какие нет. В общем, неудобно.
В опросе принимали участие 500 представителей МСБ по РФ.